top of page

Política de Suporte

Horário de Atendimento

  • Segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados).

  • Atendimento emergencial pode ser tratado separadamente.

Canais Oficiais de Suporte

Prazos de Resposta

  • Atendimento inicial: até 24h úteis

  • Resolução de chamados simples: até 48h úteis

  • Chamados críticos: prioridade imediata

Níveis de Suporte (SLA)

  • Baixa prioridade: dúvidas e orientações gerais

  • Média prioridade: falhas que não comprometem o funcionamento total

  • Alta prioridade: indisponibilidade total/risco de segurança

Responsabilidades da Empresa x Cliente

  • O que a DLB cobre (manutenção, ajustes, consultoria, suporte remoto).

  • O que é responsabilidade do cliente (fornecer informações corretas, manter sistemas atualizados, pagar em dia etc.).

Limitações do Suporte

  • Esclarecer o que não está incluso no suporte básico (ex.: desenvolvimento extra, consultoria estratégica, visitas presenciais fora do plano).

Compromisso da DLB TECNOLOGIA

  • Garantir agilidade, clareza e transparência.

  • Focar em soluções e não apenas respostas.

bottom of page